3月13日，南阳市中级人民法院召开新闻发布会，通报全市法院在保护消费者合法权益方面的一些做法和取得的成绩，并发布2023年度消费者权益保护十大典型案例，旨在积极营造有利于消费升级的法治环境，便于人民群众安心消费、放心消费。

为维护消费者合法权益，南阳中院坚持以习近平法治思想为指导，积极贯彻落实《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，不断延伸审判职能，提升审判质效，推动实现消费者权益保护审判工作法治化、规范化、长效化发展。

南阳中院严格贯彻落实“四个最严”要求，对食品和药品生产、运输、仓储、销售全链条所涉制假售假行为进行严厉打击，确保人民群众“舌尖上的安全”和“针尖上的安全”。依法严厉惩治生产销售不符合安全标准的食品罪和生产销售有毒有害食品罪，以及生产销售假药罪和生产销售劣药罪，充分发挥刑罚对涉食品药品安全犯罪行为的震慑作用。对生产销售假冒伪劣产品及有毒有害食品的，坚持做到“两手抓一起打”，既依法追究生产者责任，也依法追究经营者责任，坚决斩断“黑作坊”食品药品的生产经营链条。民商事案件正确运用举证责任分配和惩罚性赔偿的规定，加大经营者的违法成本，把维护消费者权益落到实处。

南阳中院加强与市场监管部门、消费者保护委员会、公安局、检察院等机关的沟通联系，建立消费者权益保护信息共享和分析研判机制，推动完善消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制，形成消费维权的合力共治，全方位加强消费者权益保护。支持行政机关依法行政，促进消费纠纷预防和源头治理，对案件审理中发现的行政管理疏漏、生产经营者不规范、不诚信行为，及时发出司法建议，促进行政部门加强重点环节监管，助力营造诚实守信的市场环境。支持检察机关发挥消费监督作用，助推检察消费公益诉讼，充分发挥公益诉讼保护消费者合法权益、遏制违法生产经营行为、维护诚信高效市场秩序的作用。

南阳中院通过移动微法院、12368服务热线等诉讼服务平台，为消费者提供自助立案、跨区域立案、线上立案等项便利的立案渠道，消费者权益保护案件网上立案率达95.47%。准确适用在线诉讼规则等规定，充分发挥在线诉讼灵活、简便、全天候、易操作等优势，准确适用在线调解规则等规定，充分发挥在线调解多元化参与、全流程在线、开放式融合、一体化解纷等优势，实现提升消费纠纷在线化解质效与保障人民群众合法诉讼权益相统一。以司法调解、行政调解、人民调解、行业调解等队伍为主体，构建消费纠纷一站式多元解纷机制，2023年共诉前调解涉消费者权益保护案件984件，在实现高效化解消费纠纷、保护消费者权益的同时，进一步加强消费环境建设，提升消费者满意度、提振消费信心。 

为充分发挥司法裁判的示范引领作用，南阳中院连续三年发布消费者权益保护典型案例，撰写发表“以案说法”类稿件，开展巡回审判活动，送法进乡村进企业进学校，多形式加强消费者权益司法保护宣传工作，普及消费者权益保护法律知识，鼓励消费者勇敢拿起法律武器维护合法权益，引导生产经营者诚实守信经营，倡导节约集约的绿色生活方式，营造安全诚信放心的消费环境。加大涉消费者权益保护案件裁判文书的评理力度，将社会主义核心价值观融入裁判文书评理，以案释法，强化裁判的示范引领作用，引导消费者理性维权，促进企业诚信自律。邀请行政机关、人大代表旁听消费公益诉讼及消费者权益保护案件，通过一系列司法公开活动，为净化消费环境、规范消费市场提供司法助力。

通讯员 陈立丽 胡靖