“直播间的朋友们大家好，欢迎来到镇平县政务服务中心小玉帮办直播间......”7月12日下午，南阳市生态环境局镇平分局来到“小玉帮办”直播间，从社会群体关注度比较高的环评手续办理、排污许可、环评验收等方面现场为群众进行政务业务讲解以及政策的解答，解决企业发展所遇到的堵点、难点、痛点，进一步提高服务质效。

“您好，我想开办一个企业，该如何办理环评审批手续呢？”“请问我们厂的排污许可证马上要到期了，该怎样延续？”面对在线群众提出的问题，镇平分局行政审批股工作人员耐心地逐个进行解答，为在线群众普及了业务事项的法规政策，梳理了相关事项的办理流程、所需申请材料等内容，认真的服务态度让观众连连称赞，在一个小时的直播互动中，共回答企业群众提出的各类问题30余条，直播间观看人数达4100余人次。

“生态环境政务+直播”的服务模式，畅通了办事服务科室和企业群众的线上直接互动，满足了企业群众“零距离”的了解相关政策信息，为进一步拓宽服务渠道作出了尝试，通过通俗易懂语言进行表达，讲解为什么要办理事项、事项如何办理、办理所需材料及办理时限等内容，使企业群众“一看就懂、一学就会、操作简便、办事无忧”。

据悉，镇平分局持续拓宽政务服务渠道，近年来推出了“事前辅导，帮办代办”服务，精准梳理高频事项及企业群众关注度高的堵点、难点问题录制导办小视频、生成便民办事二维码等多种服务形式，帮助企业群众随时随地了解办事流程及所需材料，使得政策宣传更加直观，让企业和群众少走了弯路，切实增强了群众的获得感和幸福感。