在数字化转型加速推进的当下，工商银行南阳分行（以下简称“南阳工行”）创新推出“工银i豆”积分兑换服务新举措，通过线上线下协同发力，将积分服务深度融入客户生活场景，有效提升了客户粘性和满意度。

立体宣传矩阵 服务触手可及

南阳工行打造全方位宣传网络，让积分兑换服务“看得见、用得上”。线上渠道方面，通过手机银行APP推送、短信提醒等方式，实时传递最新兑换信息；线下依托网点优势，在营业大厅设置专属展示区，配备专人指导操作。

场景化服务 让积分更有价值

南阳工行重点打造"积分+"生态圈，与本地多家优质商户建立合作，覆盖商超、餐饮、加油等高频消费场景。客户王女士表示：“现在用积分直接抵扣加油费用特别方便，真正感受到了积分的价值。”

动态优化机制 保障服务质效

南阳工行建立了“日监测、周分析、月总结”的工作机制，组建专业团队对兑换数据进行深度分析，针对不同客户群体制定个性化服务方案。截至目前，已累计为全辖所有网点提供专项辅导，客户满意度持续保持在96%以上。

未来，南阳工行将持续优化积分服务体系，让更多客户享受到数字化金融服务的便利与实惠，为区域经济发展贡献金融力量。

（通讯员 刘靖）