金融有温度，服务暖人心。一直以来，工行桐柏支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年、病患、残障等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化服务模式、延伸服务触角，以贴心、高效、便民的暖心服务，切实解决群众金融难题，彰显国有大行的责任与担当。

近日，工行桐柏支行接到市民刘某的紧急求助电话。刘某焦急地表示，其父亲在桐柏县中心医院重症住院，病情危重，目前依靠呼吸机维持治疗，完全无法行动。因社保卡密码遗忘，住院治疗急需的医疗资金无法支取使用，高昂的治疗费用让家属束手无策、万分着急。按照常规业务办理流程，社保卡密码重置需要客户本人前往银行网点现场办理。该行了解到客户的特殊困境与迫切需求后，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，在严格遵守金融业务合规流程、保障客户资金与信息安全的前提下，迅速统筹安排工作。当即指派专员携带移动办公设备，火速赶往县中心医院住院部。抵达病房后，两名工作人员考虑到病人身体虚弱、病情危重，全程轻声沟通、细致操作，最大限度减少对患者休养的影响，耐心完成身份核验、信息核对、业务确认等全套规范流程，高效为患者成功重置社保卡密码，顺利解决了医疗资金无法支取的难题，及时保障了患者后续治疗的资金需求，为患者就医救治打通了绿色通道。

“太感谢工商银行的工作人员了，专程跑到医院为我们办理业务，解决了我们家的燃眉之急！”难题顺利解决后，客户家属对工行桐柏支行高效贴心的上门服务连连致谢。细微服务见真情，点滴行动暖民心。此次上门服务，是工行桐柏支行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。跳出柜台局限，把金融服务送到病床前、送到群众最需要的地方，用灵活、暖心、合规的便民举措，破解特殊群体办事难题。

下一步，工行桐柏支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化、特殊群体便民服务机制，持续延伸金融服务半径、提升民生服务温度，主动倾听群众诉求、破解民生难题，以实实在在的金融服务举措，守护群众美好生活，全力打造有速度、有温度、有担当的百姓满意银行。

（通讯员 杨新）