8月15日早上6点20分左右，当上海南一南阳的K1107次列车停靠在南阳站，从列车上下来了一批胸前佩戴党徽的乘务人员。他们有的帮旅客提行李，有的开展安全引导，还有的协助腿脚不便的旅客搀扶下车……一句句热情的话语和一张张灿烂的笑脸，成为站台上熙熙攘攘人流中美丽的点缀与风景。这是南阳一上海南k1108/7次列车结合“豫见宛美 爱在南沪”服务品牌建设，着力在服务内容、方式、方法上进行探索，不断拓展服务内涵，提升客运服务质量。

暑运以来，车队明确工作重心，列车长充分认识到客运提质、打造标杆岗位是提高各级综合管理水平、列车服务质量和客运工作者展示作为的大好时机。组织职工开展了讨论活动，使全员职工明确了客运提质的重要性，在实际服务中引导干部职工在服务质量领域持续发力，推动党员在暑运战场上挑重担、当先锋，确保旅客平安、有序、温馨出行。

往返于南阳和上海之间的k1108/7次列车，长期以来是热门车次，客流一直很大。他们从细节入手，着力打造标准化整备作业，规范化服务流程及精细化专业服务，全力在高标准、严要求的基础上精益求精。针对老人、孩子等重点旅客，党员职工全程跟进服务，对设备设施全面介绍，将旅客在使用中存在的问题提前处理化解，让服务更精准、旅行更舒心。

为了更有效的提高服务质量，他们制订了详细的学习计划，采取集中培训与个别辅导相结合的方式，强化服务话术培训，让职工感觉到我们的服务不是简单的把一件事做好，而是努力把每一件事都做好，确保学习实效。日常工作中，开展安全及服务“演练”，模拟列车上的各种突发事件，增强职工的应变能力，并不断从“演练”中找出提高服务技能，满足旅客需求的新方法和规律。同时按照车队的统一要求，严格落实夜间小清扫、大区间，和折返站进行卫生突击和补强。做到趟车有计划，有突击、有检查、有考核、见效果，使突击卫生形成日常化、制度化。达到“三净”、“四亮”，即：车内地面净，小桌桌面净，洗面间和风挡、通过台净；车内托盘亮、暖瓶瓶架亮、洗面间不锈钢件亮、面镜亮的效果。通过竞赛最终达到：基础管理规范，作业标准落实，队伍素质提高，工作方式创新，内外形象良好，服务质量提升的工作目标。

通讯员 刘明伟