2024年南阳市普通高中招生考试于6月22日至24日举行，6月22日上午，市12345热线中心预警系统监测到多名市民反映中招考试噪音的诉求热点，“孩子在第三完全学校参加中招考试，但附近机场在开展飞行训练，飞机噪音太大……”市12345热线立即对同类市民诉求进行统计汇总，发现共计100余件反映南方航空公司南阳基地飞行训练噪音过大、扰乱考场秩序的诉求工单，市第二完全学校高中部、第三完全学校、第四完全学校、第六完全学校等九个中招考试考点均受到影响。

面对这一影响面广、市民高度关切的突发状况，市12345热线中心经过研判分析，即时启动突发紧急状况应急预案，按照“接诉即办、特事快办、提级办理”原则进行紧急交办。市12345热线将航空噪音问题列入紧急事项专项台账，建立诉求专门分类，同时依托市12345热线中心“省市县乡村”五级联动的全覆盖办理网络进行预警提醒；市12345热线中心负责人以“电话督办”的形式，与南方航空公司南阳基地主要负责人积极沟通、多方协调，要求积极关注市民诉求、全力护航中考学子，及时采取有效措施解决飞行噪音对中招考生带来的影响。

经过深入调查了解，近期南方航空公司南阳基地在进行飞行训练，因飞行频次较高，飞行噪音对中招考生造成干扰。为保障市民诉求得到快速处置，南方航空公司南阳基地与市12345热线保持高效联动响应，在请示民航总局后立即调整飞行训练方案，最大限度降低飞行噪音，改变训练飞机起降航向和方式，并在英语听力测试期间暂停飞行任务，为中招考生按下“静音键”，营造安静舒心考试环境，助力莘莘学子取得理想成绩。

6月份，市12345聚焦“护航中高考”每月一题专项督办活动，从主动服务超前保障、聚焦诉求高效处理、紧急联动全程督办等方面入手，全力保障服务我市高招、中招考试。一是涉考信息实时动态发布。积极对接市教育局、公安局等部门，动态更新12345热线智能知识库，对高频咨询诉求即接即答；及时通过“南阳12345”微信公众号、热线平台等线上线下渠道发布考试相关政策文件等信息，做好中高考提前服务保障工作。二是风险隐患即时预警提醒。依托一体化智能平台设置“中高考”关键字触发提醒，对市民反映较为集中的涉考类诉求加强监测，即时对教育、卫生、公安、环保、城管等部门预警联动，提升城市治理水平。三是涉考诉求紧急联动处理。高度关注市民关于中高考相关的噪音、交通等方面诉求，与相关职能部门紧密配合，对涉考类工单按照第一时间交办、第一时间办理、第一时间反馈的原则高效闭环处置，将中高考服务保障工作落到实处。

近年来，市12345热线充分发挥政务服务“总客服”综合协调作用，坚持“把来电当家电、把家电当家事、把家事高效办”的服务理念，依托12345热线一体化智能平台，做好社情民意收集传感，高效回应市民各类“急难愁盼”关切，深度助力服务型、智慧型政府建设，将为人民服务的实践不断深入拓展，以惠民生、暖民心的热线“热度”提升城市治理的“温度”。