每年金秋开学季，学生入学牵动千家万户。9月份开学以来，市教育局累计受理12345热线交办的教育类诉求工单200余件，工单受理量较平日大幅增长，入学条件、学位设置、转学政策等问题成为家长普遍关切的热点。

结合群众诉求集中、政策咨询量大的实际，市教育局提前研判群众诉求，积极开展管理服务活动，变被动接诉为主动治理。一是前置宣传，源头减诉。市教育局全面梳理历年开学季热线高频诉求，瞄准家长关心的问题，依托各类官方平台提前解读招生政策，推动政策宣传与家长需求精准对接，减少因政策不了解产生的咨询。二是强化培训，接诉即答。紧扣《2026年南阳市中心城区义务教育学校招生工作方案》，围绕招生重点内容组织全市教育系统工作人员开展业务培训，对政策知识类咨询问题接诉即答，同时设置咨询点安排专人值守，第一时间为群众答疑解惑。三是绿色通道，提速办理。对教育类工单优先派单、分类办理，对于办理入学、转学手续等工单开通绿色通道，压缩办理时限；对于举报、投诉类工单，督促承办单位第一时间核实情况，处置整改并做好群众的沟通解释工作。

家住现代瑞丰小区的田女士拨打12345热线求助，向市十三中北校区递交其侄子的入学材料被学校退回，希望相关部门帮助解决。市教育局工作人员第一时间联系田女士核实，发现其侄子虽长期与田女士生活在一起，但其侄子父母户口和房产未在该学区内。市教育局和学校招生老师耐心向田女士解释政策，帮助市民了解义务教育相关规定，取得了市民的理解和满意。

截至目前，市教育局受理的“入学升学”类诉求工单办结率、满意率达“双百成效”。下一步，市教育局将依托12345热线平台，做到个性诉求快速处置、共性问题提前研判，从解决一个问题向解决一类问题转变，以主动服务回应群众教育关切。