市民诉求
11月上旬，淅川县马蹬镇双泉观村村民朱先生向市12345热线反映，该村一村民违规占用村内公共道路建设院墙，导致出行道路狭窄，影响村民正常通行，希望相关部门调查核实并依法拆除。
热线接办
淅川县接到市12345热线交办工单后，立即安排马蹬镇政府实地调查。马蹬镇政府包村干部联合镇农业农村中心及自然资源所工作人员组成联合调查组，在村两委干部的陪同下进行现场勘查，发现该房屋围墙占用村内公共道路50-100公分，属于违法建设。
高效办理
为了保障村民合法权益，高效处置违建违法行为，工作人员现场向建房村民宣传违法建设的危害及相关处罚措施，并通过以案示警的方式提升建房村民的法律认知。在工作人员的耐心沟通与监督协调下，建房村民主动配合对违法建筑进行拆除，通过人力＋机械的方式于当日将违建围墙拆除完毕，保障了村民出行畅通。
违法建设是基层治理中的“顽瘴痼疾”。今年以来，淅川县受理违建类热线诉求工单多达三百余件，淅川县通过“12345+”的综合模式，多措并举破解违建治理难题。一是加强宣传。围绕违法建设的种类、危害等方面通过多种形式开展宣传活动，提高居民对相关法律规定及政策知识的认识，扩大禁违、拆违、控违的知晓率和覆盖面，带动群众积极参与违建整治治理。二是消除存量。职能部门工作人员走村入户做好相关群众思想工作，结合实际情况因户施策，引导群众自觉配合拆违工作，将遗留违建问题逐步消化解决。三是遏制增量。构建全面覆盖、动态管控、快速处理的长效机制，推动新发生违法建设治理快速化、规范化、常态化，坚决遏制新增违法建设行为，让人居环境“有颜”更“有序”。
