今年以来，国网南阳供电公司坚持把优化营商环境作为“一号工程”，认真贯彻落实市委市政府工作部署，以打造与副中心城市高度适配的新型电网和服务体系为目标，全力优服务、提效能、转作风，为南阳经济社会高质量发展保驾护航。

上门走访送服务

“遇到用电方面的问题，客户经理总是随叫随到，对我们的帮助很大，我对供电公司的服务非常满意！”7月25日，南阳中奥欧辉汽车有限公司负责人赵全斐在与国网南阳供电公司走访人员座谈时，对供电服务做出了高度评价。

为深入了解客户用电需求，更有针对性做好供电服务工作，七月份以来，国网南阳供电公司对全区高压新装客户进行深入走访。每到一处，工作人员都从业扩报装、故障抢修、电费电价、供电服务等不同维度，深入了解客户用电体验，诚挚征求客户意见建议，向企业介绍公司惠企政策，发放《服务南阳经济社会发展履责责任书》，并对客户生产用电节能、降本、增效提出合理化建议。同时，该公司还安排技术人员，对企业生产车间、配电室设备、内部线路进行全面安全隐患排查，确保客户在迎峰度夏期间的用电安全。

创新举措提效能

“你好卢经理，我买了一辆新能源汽车，想问一下怎么办理充电桩用电业务呢？”8月1日，家住滨河路国资委家属院的张先生在供电服务微信群里呼叫客户经理，咨询如何办理个人充电桩业务。

得知张先生的用电诉求后，客户经理详细指导他在“网上国网”App上递交个人充电桩业务申请，当日工作人员就主动上门勘查现场、确定供电方案，次日便完成装表接电。据悉，为解决新能源汽车客户充电桩落地难问题，国网南阳供电公司积极促请政府出台文件规范新建住宅小区充电设施预留要求及验收标准，为用户后期顺利安装充电桩提供法律保障。同时持续优化办电流程，实现随报随装，客户只需通过手机客户端线上申请并上传有关证明，客户经理就会提供上门服务，让客户足不出户即可轻松用电。

现场暗访促提升

“我们公司想再上一台变压器，请问需要什么资料？缴纳哪些费用？”日前，国网南阳供电公司营销支持中心工作人员分组到各市县区营业厅，以客户身份办理常用供电业务，现场核查用电业务办理流程和人员服务能力。

基层营业厅面对广大电力客户，服务品质直接影响客户办电体验，为促使基层员工进一步提升工作效能、转变服务作风，该中心通过“查、看、问”方式和模拟多种业务办理，沉浸式体验营业厅业务水平高不高、服务流程通不通、客户体验好不好、工作效率快不快，营业厅公示信息是否及时更新、便民设施能否正常使用等，发现问题及时反馈相关单位整改，同时总结归类形成典型案例进行通报。通过这种方式，主动查找发现服务中存在的短板，进一步优化改进供电服务，全力为客户提供一流办电体验。

 通讯员：桂建廷 杨凯