“您好，我是南阳市12345热线智能客服宛宛，请问有什么可以帮您？”随着deepseek大模型的全面接入，南阳市12345政务服务便民热线迎来“智慧蝶变”。智能客服“宛宛”正式入驻“南阳12345”微信公众号，民生诉求实现“指尖秒达+精准导航”双升级！

2025年3月31日，南阳市12345热线在全省率先引入deepseek人工智能大模型技术，打造四大核心功能升级：“智能问答” 超10万条政策知识库+全网实时搜索双擎驱动，“语音转写”实时识别转写通话内容，“知识推荐”根据诉求问题自动匹配政策信息，“一键填单”AI辅助整理关键信息生成有效工单。

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 作为年均受理量超百万件的政务“总客服”，此次智能升级实现了高频民生问题秒级精准解答和7×24小时线上线下全时服务。